08-05-14

　　二、汽车投诉增多。 2007年，汽车投诉上升5.6%，在投诉上升产品中位居第二位。

　　（一）质量难以让人放心。 2007年，消费者对汽车质量的投诉占汽车投诉量的63.2%。发动机、变速箱、底盘、仪表板等关键部件在使用不长的时间内就出现质量问题，消费者花几万、几十万甚至上百万元购买的高档商品却不敢放心使用。

　　（二）维修质量差，售后服务得不到保障。有些修理厂人员资质不够，维修质量差，车辆多次送修仍不能从根本上排除障碍。维修过程中，使用的零配件得不到保障，一些 4S店甚至虚构产品故障情况，诱使消费者更换零配件。个别路边店、修理厂使用劣质或假冒零配件，造成极大安全隐患。

　　（三）购车合同争议多。销售商不按合同规定及时交车，或者其指定的保险公司价款过高。合同本身不规范，在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确，违约后承担的赔偿责任不清，发生纠纷时，消费者不能按照合同有效维权。

　　三、农资投诉下降多。 2007年，农资投诉的降幅达20.6%，是各种商品和服务中降幅最大的，同时也是农资投诉连续第四年下降。随着政府相关执法部门对农资市场监管力度的加大，农资市场的秩序逐步好转，农资产品的质量得到提高。同时，各地消协加强农村消费维权能力建设，想方设法解决农民最关心的农资投诉。例如河北省承德市消协解决了238户农民因施用化肥造成烧苗减产而引发的涉农群体消费纠纷。辛集市消协协助退还几户农民价值14万元有质量问题的收割机。山西省平定县消协多次调解，为113户农民争取到了玉米种子的赔偿。福建省连江县消协通过多方调解，为50余户农民挽回因劣质西瓜种子导致的25万元经济损失。吉林省蛟河市消协调解退还了7户农民325斤农资种子款的投诉。江苏省盐城几户农民购买棉花种子，因质量问题造成严重减产，经当地消协调解圆满解决。

　　虽然各地消协为农民消费者挽回了大量损失，但农资投诉的问题仍不容忽视：

　　（一）个别地区农资市场管理仍然存在混乱的情况。特别是种子市场，不能做到专营专管，致使一些不法经营者投机钻营，销售假冒伪劣种子，种子不纯，质量不好，造成大面积减产，农民反映强烈。

　　（二）统计数据显示，假冒、虚假品质表示、营销合同呈上升趋势。主要表现在：产品使用说明书不规范，有的只写产品功效，对产品禁用范围、可能的危害以及土壤、湿度、气候等限用条件却很少说明。甚至个别农资产品无使用说明书，或者说明书无法理解，影响正常使用。一些企业仍然存在虚假宣传、以次充好，虚假承诺、夸大宣传，无照经营、超范围经营，有的更换包装、厂名、生产日期和保质期，误导农民消费者。

　　（三）群体投诉时有发生。农资产品季节性强，范围广，一旦发生问题，就会使一个地区的众多农户受害，影响他们半年甚至一年的收成，群体投诉时有发生。加之农民购买农资不注意索要购物凭证，出售农资的经营者经济实力有限，造成农资投诉调查取证难，获得赔偿更难。

　　（四）一些不法经营者利用农民急于脱贫致富的心理，大肆发布所谓专利技术转让、快速养殖种植、回收产品等虚假信息，诱使消费者上当受骗。

　　一、经营者应当加强自我规范，诚信守法。 经营者是保护消费者权益的第一责任主体，只有为消费者提供商品或服务的第一道关口把好了，消费者的合法权益才能从根本上得到保障。所以不管是提供产品还是服务的企业，都应当尽到对消费者认真负责的义务，按照法律法规和相关的规定，做到准确披露信息、清晰明确价格、公平规范合同、广告合法真实、产品可靠安全、服务方便快捷、及时化解纠纷，有助于消费者做出理性选择，以良好的产品和服务赢得广大消费者的信赖。

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