遵化市消费者协会—中消协发布二OO七年全国消协组织受理投诉情况统计分析

中消协发布二OO七年全国消协组织受理投诉情况统计分析

08-05-14

　据全国 30个省、自治区、直辖市消费者协会（委员会、下同）的统计汇总，2007年共受理消费者投诉656863件，比2006年下降6.5%，解决590198件，解决率90%，为消费者挽回经济损失83964万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的47072件，加倍赔偿金额1179万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2166万元，接待来访和咨询559万人次。（见表1）

　　表一：全国消协受理投诉情况变化表

项目	2006年	2007年	变化幅度
受理数（件）	702350	656863	↓ 6.5%
解决率（ %）	93	90	↓ 3
挽回损失（万元）	69094	83964	↑ 21.5%
加倍赔偿（件）	22096	47072	↑ 113.0%
加倍赔偿（万元）	1328	1179	↓ 11.2%
政府罚没款（万元）	2554	2166	↓ 15.2%
来访咨询（万人次）	435	559	↑ 28.5%

　　投诉问题按性质分：质量问题占 62.0%，价格问题占6.0%，营销合同问题占5.4%，计量问题占2.1%，安全问题占2.0%，广告问题占2.0%，假冒问题占1.8%，虚假品质表示占1.5%,人格尊严占0.3%，其他占16.6%。（见表二、表三）

　　表二：投诉性质所占比例

　　表三投诉性质变化表单位：件

	2006年	2007年	变化幅度
质量	451590	407414	↓ 9.8%
价格	43336	39557	↓ 8.7%
营销合同	20848	35645	↑ 71.0%
计量	15876	14077	↓ 11.3%
安全	13967	13452	↓ 3.7%
广告	11531	13327	↑ 15.6%
假冒	13826	12149	↓ 12.1%
虚假品质表示	9329	9660	↑ 3.5%
人格尊严	2515	2229	↓ 11.4%

　　投诉问题按类别分：百货类占 29.3%，家用电子电器类占28.0%，服务类占24.3%，家用机械类占5.5%，房屋及装修建材类占5.7%，农用生产资料类占2.9%，其他类占4.2%。（见表四、表五）

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