以消费者为本 为消费维权而谋
08-05-13
（二）在工作分工上，为建立一支专业解决消费者投诉的队伍，哈密市工商局党组决定，由市消协（市工商局12315指挥中心）统一调解、处理区局12315指挥中心分流和来访的消费者投诉案件。
（三）在解决投诉工作中，由以前居委会老大妈式的调节方式转变为现在的依法调解，使得经营者满意、消费者满意、政府满意。
今后，哈密市消协工作的总体思路是：以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，认真贯彻落实市委市政府和自治区消协工作部署，牢固树立以人为本、依法维权的理念，着力构筑消费指导和消费教育、对商品和服务的社会监督、保护消费者权益救助三大体系，大力推进理论、信息化和组织三项工程建设，全面履行法定职能，扎实推进各项工作，努力开创我市消费者权益保护事业新局面。重点抓好六项工作。一是做好消费教育和咨询服务工作，提高消费者的素质和自我保护能力。二是加大对商品和服务的社会监督力度，营造良好的市场消费环境。三是构建消费维权救助体系，提高维护消费者合法权益的能力。四是组织和协调社会各有关方面的力量，为消协开展工作创造良好的环境。五是积极推进消费维权信息化建设，提高消费者权益保护工作的现代化水平。六是大力加强消协组织自身建设，提高消协队伍的素质和能力。
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