以消费者为本 为消费维权而谋

 好维权舆论氛围提供了有力保障。
　　在“一会两站”建设中，为了充分发挥农村维权网络作用，我们根据全市的具体情况，重点抓好“一会两站”的典型示范工作。在全市培育沁城、陶家宫、二堡等典型示范分会5个，培育泉水地、新庄子、疙瘩井村等典型示范站11个，通过典型示范影响推动全市“一会两站”建设工作，并收到了良好的社会效果，全年“一会两站”共向我局各执法机构提供有价值案件线索27人次，其中食品饮料类11人次，成品油3人次，汽车农机配件8人次，建材6人次。“一会两站”全年共受理消费者投诉122起，其中自行处理96起，为消费者挽回经济损失0.67万元，其他较复杂的投诉都是由各投诉站与市消协积极配合共同处理。这样既提高了各投诉站的维权能力又扩大了消协的社会影响力。根据消费纠纷的难易程度，市消协对受理消费者投诉实行三级负责制即：200元以下投诉由各投诉站直接受理，200以上500元以下由消协分会受理，500元以上由市消协受理。“一会两站”处理难度较大的消费纠纷由市消协协助处理。如：二堡镇头堡村村民62岁的李某老人没有经济来源，好几个月好不容易靠捡破烂攒了几十块钱，从镇上的一家粮店买回了一袋面粉，回家拆开面袋子发现已经生虫子，李大爷本来心想把虫子挑挑将就着吃算了，可又一想不成！今年夏天市消协在村头办农民流动消费知识培训的时候，曾讲过不管买了啥东西只要发生了质量问题，就一定要到村消费者投诉站投诉。老人很快意识到自己的合法权益受到了侵害，立即找到村上兼村消费者投诉站站长投诉，要求村投诉站为自己讨回公道。站长接到投诉后，让老人抱着那袋面骑上摩托车就来到卖给李大爷那袋面的粮店，找到店主并拿出印有《消费者维权工作证》亮明身份说明来意。起初粮店店主以无发票为由置之不理，经过站长义正词严的说服教育，不仅为李大爷换了一袋新面，而且，付给李大爷12元的交通费及误工费，李大爷怕这袋面再发现虫子，硬跟店主要了张收据。还有很多类似的情况，实践充分证明，农村消费者投诉站的建立，为切实维护农民利益，抵制假冒伪劣商品和劣质服务活动起到了积极的作用。在农村开办农民消费培训，是唤醒农民提高自我保护意识，勇敢的拿起法律武器维护自己的合法权益的一条良好的途径。
　　通过建立较完备的农村维权网络和对“一会两站”工作人员的传、帮、带使维权能力得到了明显的提高，涌现了一大批维权工作先进典型人物及优秀消费者投诉站，表现较突出的投诉站有大泉湾村、沁城的城西村、二堡村等投诉站，这些村都能达到农民投诉处理不出村，沁城乡的武装部长兼站长赵勇深有感触地说：“投诉站建立初期解决纠纷很费劲，当时经营者不理解，认为是管闲事，经过解决一些事，大家都有了认识，现在只要打个电话一般性的纠纷就能及时得到解决。许多兼任投诉站站长的村干部都从为农民解决消费纠纷中尝到了甜头，普遍认为只要投诉站的作用发挥好了不仅密切了党群关系、干群关系而且还能促进其他工作的开展，现在村干部为农民办了许多实事，说话响了，威信高了，一些工作干起来的确顺利多了，是投诉站提高了村干部的号召力，增强了凝聚力。
　　三、履行职能，勤政高效，一切为消费者着想
　　在做好投诉服务工作的同时，市消协还注重把维权工作的重心前移。一是根据不同时期、不同季节的投诉特点，及时做好消费预警。
　　（一）在机构设置上。因哈密地区90%的投诉举报案件在哈密市工商局，去年9月初，地区工商局党组根据本地区的实际，为节约资金、节约人力，进行了资源整合，将地市12315指挥中心合署办公，地点设在市工商局与市消协为一班人马，这样以来又减少了一个中间环节，更节约了时间，真正达到了第一时间受理，第一时间联系，第一时间解决的及时、快速、高效的作用。

 

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