08-05-13

　　对消费者投诉涉及数额较大的案件，他们总是认真调查，尽最大努力为消费者挽回经济损失。 2007年7月9日，消费者王某向消协投诉称，他的汽车在两家修理部修完后，仅跑了几十公里便发生了爆缸事故，当他要求修理部赔偿时，两家修理部却互相推诿，难以达成协议，消协经过仔细调查发现，王某的车是由两家修理部分段修理的，其中一家负责大修，另一家负责换缸体内的凸轮轴瓦，现在坏的恰是瓦，可两家却是各执一词，各说各的理，一家修理部称是由于王某在修发动机时没清洗干净导致，另一家称是由于张安装不当导致。按法律规定，刚修完的车应有一定的保修期，因双方不能提供无过错证据，应共同承担责任，最后在消协调解下，两家修理部为王某更换了发动机，总价值6300元。王某无以言表感激之情，为消协送来一面锦旗表示感谢。

　　县消协为了控制庞大的消费市场，逐步规范市场体系，以法经营，以法维权。 针对农村消费市场存在问题相对较多，消费维权工作比较薄弱的现象，他们把基础性管理工作放在重要位置，积极主动地抓基础性建设，最大限度地释放消协的功能。目前已经实现了网上、电话、来人、实地查看四位一体的消费维权新途径，维护了社会稳定，构建了和谐的消费环境。

　　根据内蒙古自治区“三级”网络建设规划的要求，最近三年来县消协把“三站”建设列为工作重点。在农村、学校、商场、行业部门共建立消费者三站 200多处，并逐步得到完善。使消费才足不出村、学校、商场就可以维权，受到了广大消费者的欢迎。提高了消费维权的覆盖面，满足人民的要求。基层指导站、服务站接待受理消费维权案件达235多起。

　　完善消协组织基层网络建设工作 ,深入开展农村消费教育和消费指导,加大对商品和服务的社会监督力度, 是宁城县消协又一举措，他们在原有“一会三站”基础上，依托消费者指导站，在全县开展了建立消费维权监督员队伍工作，建立了农村消费维权监督员队伍，聘请各村的支部书记为消费监督员，利用他们在本村的影响力，结合农村消费者权益保护工作实际,做好农村消费维权工作，截止目前，共聘请监督员173人。

　　食品安全关系着千家万户，为让广大消费者吃上放心的食品， 4月下旬，县工商局、县消协严查食品安全，检查了天义镇区内华鑫、鑫凯市场内的熟食摊点、校园周边的商店以及镇内超市，主要检查的是无生产日期、超保质期以及无厂名、厂址、生产日期的“三无”产品等小食品，共检查肉类熟食制品经营户121户,收缴食品10大类50多个品种，价值2万余元。从5月22日开始，县消协又在天义镇区内开展了十类百种食品满意度调查活动，主要针对在日常消费中占主导地位的女性朋友展开了调查，调查的的食品涉及到面粉类、米类、油类、乳制品类、蜂蜜类、调味品、方便食品、饮料类、熟食类、冷冻食品类。净化了食品市场，为营造和谐消费环境创造了条件。

　　宁城消协以“为农民保驾护航”为已任，实行农资“四项制度”，护农保丰收。3月底，消协配合县工商局开展了对流通领域重点商品种子、化肥、农膜、农药实行“四项制度”，即：备案制、封样制、预先赔付保证金制、回访制。3月29日至 31日，共检查经营户228户，并对部分产品进行封样，通过开展此项工作，树立农资经营者的诚信意识、防范意识，提高了农民的维权意识，普遍受到经营者和农民消费者的欢迎。同时，他们还对银行、有线电视供电等６大选定行业在服务、消费者权益保护、收费、存在问题等方面展开了调查，对被调查的六个行业存在着不同程度的服务质量差，收费过高、不透明、不准，提供的商品缺斤少两等问题，找出了存在问题的根源所在，并认真加以整改,促使其存在的问题得以解决。达到了治“标”治“本“的目的。

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