08-05-13

　　2008年3月15日，在绍兴市区城市广场，市工商行政管理局和市消费者权益保护委员会联合举办纪念“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动，有49个行政管理部门、行业协会、公用企事业及医疗单位参与解决消费投诉问题。当天，各部门现场共受理、解决各类消费投诉案件150余起，其中市工商局和市消保委受理消费者投诉案件67起，除3起调解不成，4起尚在调处外，其余都得到了妥善调解，受到广大消费者的一致好评。

　　一、去繁就简，及时结案。表现在几起投诉商场超市消费案件中，工作人员雷厉风行，及时出车，实地调处，现场解决。如：

 

　　1、“天语”手机投诉案。消费者孙某于 07年6月在绍兴胜利东路话机世界超市化了1200多元购得“天语”手机一只，使用后发现不是通话质量不好，就是不能接听。为此，孙某到话机世界咨询、交涉多次，最终答复不能调换，只能把手机寄到生产厂维修，并且时间也过了近50天。3月15日，孙某前来城市广场投诉，市消保委越城分会工作人员立即与话机世界联系，现场协调，孙某终于调换了同型号新手机一只。

　　2、“阿迪达斯”运动鞋投诉案。消费者杨某 2008年春节在华联商厦给儿子买了一双500元“阿迪达斯”运动鞋，其儿子使用后，觉得鞋子透气性差，影响正常穿着。3月15日，杨某抱着试试看的心情到城市广场投诉，经说明情况后，市消保委越城分会工作人员立即与华联商厦联系，华联商厦非常重视，立即查阅了该鞋的进货资料，从进货资料看，该鞋为正牌正品，但商厦还是本着为消费者着想的原则，当场补偿消费者100元钱，使消费者感到十分满意。

 

　　3、“胡师傅”烧锅投诉案。3月15日，消费者俞某投诉，称其06年11月在市区雄风家电商场购得“胡师傅”烧锅一只，价值499元，到07年3月，在电视上看到有关“胡师傅”烧锅为“毒烧锅”报道后，立即到商场反映，要求解决，但雄风家电商场搬出多种理由，说是有检测报告证明是合格产品，一直未给解决。得知该事实后，市消保委越城分会工作人员立即与雄风家电负责人联系，经过协商，商场终于答应给俞某全额退款，并对长时间不予解决的情况当场向俞某道歉。

　　二、尊重事实，有理有据。表现在几起家装家电消费投诉案件中，工作人员重事实、讲道理，认真调解每一起投诉。如：

 

　　1、金亿地板问题投诉案。消费者张某两年前在城东建材城购买了 1 万多元金亿地板装修房子，由于不同时间分二次购买地板，存在色泽和尺寸略有差异，影响装修质量，要求将未用的地板退回，多次被经营者拒绝。3月15 日在城市广场，张某向市消保委开发区分会投诉，工作人员核实情况后，多次与经营者进行了沟通，最后协调双方，责成经营者退回多余地板款4000元。

　　2、卫生洁具漏水投诉案。消费者王某家住龙洲花园， 07年在正大装饰城一建材商店购买的某品牌卫生洁具安装使用，于08年2月突然发生严重渗水，浸蚀地板造成损失几万元，多次与商家协商赔偿，终因双方各持已见、差距太大没有结果。市消保委受理投诉后，经工作人员多次积极协调双方，最后达成一致意见，经营者赔偿王某现金15000元。

 

　　3、洗衣机因电压受损投诉案。家住市区秀水苑的王某向市消保委投诉，称其 07年12月一天，由于电压过高烧坏其家正常使用的洗衣机，向电力部门反映不能得到合理答复和赔偿，遂于3月15日在城市广场要求市消保委出面处理。事后工作人员多次与电力部门交涉，并联系双方协商赔偿事宜，最后，电力部门同意消费者调换洗衣机电脑板，并赔偿全部损失645元。

　　三、不畏强势，坚持原则。表现在几起商品房消费投诉案件中，工作人员面对房产公司的财大气粗，依据法规，不怕麻烦，据理力争处理问题。如：

9 7 3 1 2 4 8 :