08-05-13

　　苏州市消保委在3·15大型投诉、咨询、服务活动现场共受理36件投诉，经过认真的调查、核实，8件投诉已向下分流（4件转交平江区消保委，2件转交沧浪区消保委，1件转交相城区消保委，1件转交吴中区消保委）；6件转给相关单位（1件转园区消保委，1件转上海市消保委，1件墓地投诉转苏州市民政局，3件银行投诉转银监局）；1件消费者商品被盗的投诉，属刑事案件，超出消保委受理范围，已告知消费者；12件投诉正在处理中；10件投诉已解决。已解决的10件案例：

 　　1、冯先生投诉中国移动江苏公司苏州分公司在其手机卡的资料中还保留着以前使用人的信息，联系移动公司后已给予处理。

 　　2、蒋先生在大润发超市购买TCL彩电发现图像失真，联系大润发超市客服部后已给予换机。

 　　3、宋女士在长发速递公司托运奶粉，因网点取消货物退回，奶粉罐损坏，经调解，公司方退还宋女士运费和一罐奶粉款共174元。

 　　4、苏先生将高档衣服送去意大利伊尔萨健康洗衣苏州总店干洗，洗完后出现泛白、变形和磨损等，经协商，伊尔萨店方一次性补偿消费者150元。

 　　5、王先生在大润发超市购买的顺浩牌电动自行车电池有质量问题，维修点曾答应更换电池，但一直未给落实，经协调，已给予更换新电池。

 　　6、陈女士在人民商场购买的阿里斯顿电热水器内胆漏水，经协商，给予换机。

 　　7、徐先生在石路国际商城购买的阿里斯顿电热水器内胆漏水，维修部认为范围不大不予维修，协商后答应去现场检查后，如影响使用给予维修。

　　 8、顾女士在大洋百货购买红蜻蜓童鞋，穿着后一个多月就出现断裂脱胶，商家认为不是质量问题，经协商，商场已做退货处理。

 　　9、施女士在人民商场购买的纽曼MP4，在保修期内修理了3个多月还未修好，经协商，商场给予换机处理。

 　　10、王先生投诉中国联通江苏公司苏州分公司未经过本人确认，只根据电话录音就开通某种业务，经协商，联通公司给予双倍返还多收的钱款。