家装行业问题多多 引导规范势在必行 绍兴市消保委发布家庭住宅装饰状况调查报告

 率问题时，有一半的消费者认为，实际装修所花费的时间与预期相比，差不太多，但有28%的消费者认为“慢了一步” ，达不到预期的效果。

　　5.关于目前家装市场的收费情况，认为价格偏高的消费者有42.7%，而认为合适的却只有26.3%，只有13.7%的被调查对象觉得比预想低，如下图所示：

　　图表数据表明，现在的家装市场收费偏高的现象已经比较突出，由此必然影响消费者的心态，导致在装饰过程中，不合心意或发生纠纷的事情时有发生，在选择怎么处理纠纷的调查中，44.6%的消费者表示愿意在协调后继续施工，32.7%的消费者表示会直接调换装饰公司，而22.7%的消费者则选择调换装修人员。

　　（三）目前家庭住宅装修市场的现状

　　综合本次调查，对于目前家装行业，虽然有48.7%的消费者觉得基本信得过，但仍有 46%的消费者表示有些信不过，只有1.7%的消费者才予以百分之百的信任。

　　调查中，许多消费者指责家装行业，陈述目前装修市场存在着不少问题，50.7%的消费者反映装修人员的素质不高，34.3%的调查对象则认为装修公司模糊、笼统地报装修项目及价格，34%的消费者认为在装修前后，预算和实际费用差距太大，甚至无法让人接受；还有“拿回扣”、“施工不规范”、“设计水平不高”等问题，分别有31.7%、26.7%和25.3%的消费者表示反感，如下图所示：

　　鉴于目前装修市场存在的问题，不少消费者认为家装行业许多地方急需改进，有52.7%的人建议要提高“服务质量”；有46%的人觉得一定要保证“装饰材料货真价实”；42.7%的人提议装修服务要提供“跟踪服务保证”； 37.3% 的人提倡“明码标价”、30.3%的人要求家装人员提高“装饰水平”、24% 的人希望家装公司能够“价格优惠”。

　　三、意见和建议

　　本次调查，发现目前家庭住宅装饰市场存在不少问题。如何使家装行业管理有序、健康发展，能够真正让消费者信任，使经营者和消费者能够和谐共存、友好互利？

　　一是建议消费者：要认真仔细谨慎，进行家装前尽可能多跑跑看看，经多方面了解确定经济技术实力较强、信誉度较高的正规家装公司；签订装修合同时，要请教内行人士全面核对合同内容和条款，切忌盲目大额付定金，以免装修“言过其实”造成被动；装修施工中，要注意检查核实，既要保证包购材料货真价实，又要防止施工人员偷工减料。

　　二是建议经营者：要改善装修质量，包括既要改善服务态度又要提高装修水平；加大技术、人才等方面的投入，保证施工人员队伍稳定，坚持诚信经营，严格明码标价，杜绝欺客宰客现象；树立品牌意识，重视装修后跟踪服务工作，保持与顾客友好互利的和谐关系。

　　三是建议相关管理部门：要加强行业管理，完善家装方面的管理制度，重视对经营者的职业道德教育和技能培训问题，有效提高家装业的信誉度；提高管理效能，加大对假冒伪劣商品和虚假工程的打击力度，切实维护家装市场秩序。

　　（浙江省绍兴市消费者权益保护委员会 何剑锋）

 

来源:    作者: