家装行业问题多多 引导规范势在必行 绍兴市消保委发布家庭住宅装饰状况调查报告

 　近年来，随着房地产经济的持续发展，人们对住宅环境的要求不断提高，家庭住宅装饰已成了新的消费热点，家装公司如雨后春笋般出现，家装市场迅速走上了发展快车道，由此引发的消费纠纷亦时有发生。为了解家装市场的基本状况，掌握有关消费者对家庭住宅装饰关注程度、消费现状和消费偏好等情况，发现家装市场存在的问题，向社会和广大消费者提供准确的消费信息，努力营造家装市场规范、健康、和谐的消费环境，近日，绍兴市消费者保护委员组织了一次家庭住宅装饰状况调查。

　　一、基本情况

　　此次调查调查采取两种方式，一是实地走访调查，通过向各大装修公司、建材商城、物业公司、街道社区等，综合了解情况；二是发放调查问卷，组织人员在市区一些新兴住宅区、家具市场、建材商城，向刚结束或正在进行家庭住宅装饰的消费者广泛了解情况。调查内容主要包括家庭住宅装饰经营情况和发展趋势，消费者的意见及有关行业人员的观点。本次调查历时半个月，共发放调查问卷300份，收回有效问卷300份，问卷回收率达100％。

　　二、调查分析

　　（一）消费者选择装修公司和人员考虑的因素

　　1.众所周知家庭装修很是辛劳累人，很多家庭搞装修都会考虑请装修公司代劳。根据调查统计，有53%的消费者青睐于正规装饰公司；但在问卷中发现，也有2％的人选择游击队装修队伍。此外，很多消费者在挑选哪家装修公司的时候，都是以朋友推荐或有品牌名气为主，只有少部分消费者会受广告宣传多、店面醒目规模较大因素的影响。

　　2.在选择装修人员所考虑的因素时，54%的消费者侧重于服务质量的考虑，也有45.7%的消费者考虑其设计和装饰水平，只有17.3％的消费者在意装修价格的高低。这种情况一定程度上说明了人们生活水平提高的同时，也越来越注重花钱买品质。此外，也有4.7％的人认为，装饰速度也是考虑选择装修人员的一个重要因素。

　　3.在装修中，房子主人往往要跟装修人员进行随时交流，修改装修设计，这已成为装修过程中的一个重要环节。调查显示，大部分消费者对装饰人员最大的要求是“按实际情况调整装饰”，占到了调查对象的59% ；其次是“随时服从主人意见更改装饰”，占25.7% ；只有15.3% 的消费者选择“按设计图进行装饰”。

　　（二）消费者接受装修服务时不满意情况

　　在普通消费者中，房子进行装修后很有可能多年都不会再装修，为此，大多数消费者对房子的装修显得非常谨慎和细仔，表现在实际装修中指责许多不满意的情况。

　　1.在调查中，大多数消费者最不满意的是服务质量差，这个比例占到了40.7%；其次是偷工减料和使用劣质装饰材料，分别占到33.3%和29.3%，由此说明，装修行业中存在着不少问题，需要广大消费者引起注意；此外，装饰过程中装饰水平低和收费标准不透明的问题，分别有24%和23.7%消费者表示反感；其他象设计不到位、装饰速度慢、装饰价格太贵也同样让消费者感觉不太满意，如下图所示：

　　2.正是因为存在着诸多不满意的情况，所以，消费者在选择材料或者采购装饰品的时候，都显得比较慎重。调查中发现，关于“在均可使用的情况下，您更愿意选用哪类装饰材料？” 问题上，有38.3%的消费者选用一般材料，32.3%的消费者选用了品牌材料，更有27%的消费者选用高档材料来装饰自己的家，只有4.7%的消费者选择用质次材料。可见，现在的消费者正在向装饰的质量和品位靠拢。

　　3.在“您所使用的装饰材料喜欢叫装饰人员采取哪种方式？”问题上，有52.7%的消费者选择了部分包（购买）， 26.3%的消费者选择了不包（购买），21%的消费者选择了全包（购买），由此表明，大部分的消费者对让装修公司或装修人员全权包办采购的做法并不放心。

　　4.涉及调查装修效

 

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