德州市消费者协会开展“百姓生活满意度调查”　八成以上消费者对生活消费满意

 　为深入贯彻落实“十七大”关注民生、构建和谐社会的会议精神，自3月15日始，德州市消费者协会联合邮政局开展了“百姓生活满意度调查”活动。以问卷调查的形式对通信、房产、饮用水、汽车维修、餐饮、农贸六大行业60个调查项目及农资和电信部门、水电、金融、保险、交通的帐单寄送两大明明白白消费等20个调查项目进行调查。
参与本次调查的人群范围比较广泛，从填写调查问卷人员的职业情况统计：工人、农民、公司职员占36％；企事业单位人员、医务工作者、司机占12％；金融行业、工程师、房产商、法官等社会其他行占14％；教师、学生占16％；个体从业者、离退休人员占22％。

　　从问卷内容来看，具有以下特点：

　　通信行业类：92％的消费者对于通信行业的通话质量、后期维修、服务态度、着装仪表表示满意，87％的消费者对互联网的使用及维护表示比较满意，13％的消费者对于通信行业的收费问题表示不满意。
房产物业管理、汽车维修类：70％的消费者对于物业管理服务、人员的行为规范、小区的绿化及卫生保结表示满意，但有11％的消费者对小区公共设施的管理和使用及小区发生问题后的处理表示满意。82％的消费者对汽车行业的维修站的服务设施表示基本满意。

　　农贸市场类：95％的消费者关注食品安全问题与虚假宣传，83％的消费者对购买农贸市场的蔬菜、肉类食品比较放心。
各企事业单位对帐单寄递需求调查：随着人们法律意识提高，对自我的“消费者知情权”越来越重视。在此调查中，有80％的消费者对于其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况想得到及时了解：一是帐单帐目不够详细；二是帐单的时时性、连续性不强；三是部分略偏远的消费者认为覆盖不到。60％的小区居民认为发放的部分帐单过于针对大客户，希望商家多向部分普通消费者倾斜，5%的消费者抱无所谓的态度。

　　餐饮及居民饮用水行业：76％的消费者对餐饮行业人员的服务态度、礼仪、菜品质量表示满意，68％的消费者认为不应该收取饭店房间的最低消费，57％的消费者对目前餐饮行业的卫生情况表示满意。
农资行业的调查：70％的消费者曾经买到过假冒的农药、化肥、种子，并且不会辨别其真假，90％的消费者表示购买农资是会查看农资商品标签、保留农资商品的票据。

 

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