08-05-13

　　3、继续加强对前台服务和投诉受理人员的业务、服务素质的教育和培训，提高客服人员解决问题的能力，改变对消费者咨询和投诉不能够及时处理和答复，甚至推诿，规避责任的现象。

　　4、消费者发现有不平等格式条款和多收费、乱收费的现象，进行投诉和举报后，有关部门应尽快核实并妥善解决。

 

　　信产部回复

　　针对社会各界和用户对通信服务的呼声和意见，信息产业部将继续加强电信和邮政资费监管，重点监督检查和整治企业变相强迫消费者使用高资费业务的现象；健全和完善“发现、提醒、通报、处理、跟踪”的资费监管长效机制；继续针对用户反映较多的信息服务中诱骗消费、不良信息内容、虚假宣传、服务协议不规范以及忽视售后服务等问题展开综合治理。

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